安全员基础培训资料

安的职责是什么？

答：安全员的职责是：

保护雇主的生命财产安全；认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害及意外事故。

安全员上岗必备：

1. 安全员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2. 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

3. 值班安全员人员要认真做好防火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

4. 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5. 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

6. 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

7. 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

8. 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

9. 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10. 有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；

（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

（4）向公安人员提供相关案件详情。

二．培训(基础的物业服务知识）及装修须知

小区对装修施工单位与那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。

保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8：00-------20：00非此时间段，不得装修（周六周日不得发出噪音）。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、 么是业主大会？什么是业主委员会？

答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。

法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、 日常工作中常遇问题及解答。

1）。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？

答：a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。 （一般我们的回答是具体事宜请咨询客服部）

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。 （或者具体事宜请咨询客服部）

2）、如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？

答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为：

3）、节日期间，如业主家中水电出现问题，到安全员处报修，如何解释？

答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话客服部反映情况，或直接拨答手机工程主管讲明情况，问清何时能来后，向业主回复。

4）、如有访客来访，如何接待？

答：当值安全员应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”（或者几号）

如果对方准确说出姓名、位置，应询问客服部是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系联系客服部。如客服部回复已经业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，情节严重的立即拨打报警电话*****，领班应在3分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之安全员应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认并由当值安全业务部主管签名；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

三．每个服务中心必须接受突发事件处理程序：

快速反应原则：

——正门当值安全员一名3分钟内赶至现场；

安全员领班3分钟内赶至现场。

统一指挥原则；

——处理突发事件有主管小区经理负责统一指挥；

特殊情况下，有安全员领班负责统一指挥。

服从命令原则：

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安全员领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则：

(一) 盗窃。

当安全员员、安全员领班发现有盗窃现象或接到盗窃安全员时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想安全员领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：

a． 安全员员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

b． 安全员员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；

c． 安全员员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

安全员领班接到报告后立即用通讯器材交待前后安全员，并迅速赶赴现场指挥：

a． 对案发现场进行保护；

b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

（二）打架斗殴

当值安全员在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安全员是：

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安全员领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

安全员领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；

——对事态严重的，应立即报告公安机关。

（三）抢劫

当值安全员巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：

a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的安全员或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。

（四）凶杀

当值安全员巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：

a.立即向安全员领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；

b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）

c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；

d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。

（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）

当值安全员巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：

a.立即向安全员领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；

b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；

c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；

b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

（六）交通意外事故

当值安全员巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：

a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者

领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：

a． 维护现场秩序、交通秩序；

b． 将重伤者报救护车送往医院抢救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。

c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

D.小区经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

E.安全主管传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。

F.客服部做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？

答：消防设备维修管理：1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。

17、安全员是物业安全的第一卫士，在物业安全管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好安全员工作吗？

答：安全员的工作除安全管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

18、巡逻是物业安全的又一保障，必须加强安全员巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？

答：巡逻安全管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

答：发生火警时的应急措施：1、打“119”并报告上级；2、组织人员抢救，并查找原因；3、控制火势；4、组织群众撤离危险区；5、严防坏人趁火打劫；6、协助有关部门做好善后处理工作。

20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。

21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答：噪声污染的产生：

1、车辆交通噪声；

2、建筑施工噪声；

3、社会生活噪声。噪声污染的控制：

1、禁止小区设立产生噪声污染的生产、经营项目；

2、禁止在夜间规定不得作业的时间（一般指晚上20：00－次日晨8：00）内从事施工作业；

3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛；

4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

22、礼仪规范

礼仪的涵义是：礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼，称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类：一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 仪表、仪容的基本要求是：仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

23、仪态的具体要求有：站姿；坐姿；步姿；手势；表情。

24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐，仪表、仪容端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待．让人感到你是乐于助人的，做到百问不厌，有问必答。

25、安全管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

26、安全管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

27、安全管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

28、普法学习；职业道德教育；军训。

29、安全员人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

30、安全员人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

31、安全员人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习，擒敌拳等。

32、安全员人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。

33、安全员守护工作的涵义是指安全员人员根据有关特别服务的协议（委托管理合同、业主公约以外的协议），采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的安全员工作实际上就是安全员守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

34、安全员守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。 在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。

35、巡逻安全员服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强安全员和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

42、遇有业主或住户当面或电话向安全员人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。

43、安全员巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。

44、安全员巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

45、违反安全管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。 违反安全管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

46、正当防卫的条件是：1.正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。

47、真实存在的不法侵害行为：指客观上发生了危害社会的行为。

48、正当防卫的必要限度：要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

49、非正当防卫的性质：属于不法行为。

50、常见的非正当防卫有：假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。

51、防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。 紧急避险的定义是：为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。

52、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。

53、安全员处理问题应遵循的原则：安全员员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策， 不徇私情，以理服人。

54、安全员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

四．成熟楼盘安全员工作管理程序及其职业道德

1．目的

建立一支训练有素的安全员队伍、加强所辖区域的安全员管理。

2．范围

适用于公司各服务中心

3．职责

1服务中心经理安全员工作的全面指导、检查、监督和考核。

2安全员主管负责安全员管理工作的具体组织、落实、建议和培训。

3安全员领班负责安全员工作的具体实施。

4．方法和过程控制

1. 来访人员的管理

2. 任何来访人员进入小区（大厦）、须在来访登记处进行登记。

3. 来访人员必须服从小区（大厦）管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由服务中心协调解决。

4. 来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区（大厦）。

5. 执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区（大厦）、也应出示证件并登记入册。

6. 明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区（大厦）。

7. 来访人员进入小区（大厦）内应爱护公共设施、维护环境卫生。

8. 小区（大厦）内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经服务中心同意不得使用。

9. 有推销、收破烂等闲杂人员、未经服务中心允许、不得进入小区（大厦）。

10. 外来参观人员如事先未与小区服务中心取得联系、应请其办妥手续后再进入小区（大厦）。

11. 进场施工人员的管理

12. 所有施工人员凭服务中心签发的《临时出入证》进入小区（大厦）。

13. 安全员员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及服务中心公章。

14. 若出入证丢失、施工人员应到服务中心补办证件后方可通行。

15. 内部员工管理

16. 内部员工应自觉服从安全员人员的安全管理、主动提供配合。

17. 内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。

18. 内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全员检查。

19. 内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、安全员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。

20. 要害部门（位）的管理

21. 凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位）、包括：高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门（位）要有明显标识。

22. 其它人员因工作需要进入要害部门（位）、需经值班人员批准方可进入。

23. 凡在要害部门（位）工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。

24. 一切要害部门（位）、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。

25. 消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。

26. 机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。

27. 主管需定期对要害部门（位）的安全落实情况进行检查。

28. 对拾遗物品的管理

29. 员工在小区（大厦）内捡获任何物品都必须及时交到服务中心。

30. 服务中心当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。

31. 所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。

32. 贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。

33. 顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。

34. 监控中心的管理

35. 监控中心是整个小区的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。

36. 监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围和特长、熟悉小区基本结构、设备、器材布置及其控制范围。

37. 了解各类人员每天工作安排及行动去向。

38. 通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。

39. 受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。

40. 密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。

41. 检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

42. 通过监视器密切监视出入小区人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。

43. 做好小区公用房、设备房钥匙的管理。

44. 指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。

45. 协调好安全员、保洁管理工作。

46. 每天7：00收听新闻及天气预报、8：00~22：00按规定音量播放背景音乐、检查监控中心各设备是否处与正常位置。

47. 做好交接班记录。

48. 顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。

49. 严格遵守设备保养计划。

50. 对停车场的管理

51. 小区（大厦）内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。

52. 可按照访客的需求给他提供临时停车位车位。

53. 顾客申请经服务中心经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。

54. 停车场安全员凭服务中心签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会服务中心重新办理。

55. 经同意进入小区（大厦）停车场的外来车辆、须服从车场安全员的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、安全员员应立即通知部门主管以上人员进行处理。

56. 外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。

57. 4出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。

58. 进入车场的所有车辆都必需经车场安全员员进行车辆外观检查、并做好记录。

59. 车场内车辆如发生交通事故、安全员员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。

60. 车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。

61. 停车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场安全员员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。

62. 车场内严禁试刹车、驾驶练习。

63. 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。

64. 因安全员员原因造成车场内车辆损伤、追究安全员员责任、情况严重时将追究刑事责任。

65. 违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。

66. 对参观游览客人的管理

67. 进入小区（大厦）的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区（大厦）环境。

68. 参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。

69. 参观游览客人不得在小区（大厦）内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。

70. 损坏公物、照价赔偿。

71. 突发事件的管理

72. 安全员当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。

73. 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。

74. 安全员员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。

75. 对纠纷事件、安全员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。

76. 如纠纷是由业主与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。

77. 安全员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。

78. 当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到服务中心、以将事情控制在最小范围内。

79. 部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。

80. 如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。

81. 物资放行的管理

82. 由业主到服务中心办理物资搬运申请手续、服务中心当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。

83. 由安全员员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、安全员员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。

五、支持性文件

安全业务部各类