（一）接班领班操作流程

（二）交班领班操作流程

（三）门岗的操作流程

访客（车辆）岗位操作流程图

实施目的：明确岗位接待访客流程，规范安全服务礼仪标准.打造公司良好的外部形象。

总负责人：各班安全员领班

（四）巡逻岗操作流程

实施目的：明确安全员巡逻流程，规范安全服务标准。

总负责人：安全主管

（五）园区岗操作流程

实施目的：明确安全员接待访客流程，规范安全服务标准，提升公司服务层级。

（六）监控的岗位交接操作流程

（七）监控岗位操作流程

（八）火灾的处理流程

（九）电梯应急流程

1. 如有乘客被困在电梯内，监控中心须把电视画面切换至困人的电梯，观察电梯内的人员

2. 情况，并用电梯对讲系统详细询问被困者有关情况使其情绪稳定，及通知工程部赶赴现场。

3. 监控中心应立即通知电梯保养维修人员到场进行手动释放被困者及联系维修站。

4. 被困者内如有小孩、老人、孕妇或伤残人士供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员协助。

5. 救出人员我们要礼貌的询问：是否有不适，是否需要帮助等。

6. 必须详细从一开始就要记录事情的开始经过及结束，包括警方何时到达现场，何时处理结束。

7. 如救出人员有受伤的应立即送往医院救治。

8. 详细记录时间的经过和结束存档以备查验。

（十）交通肇事的处理流程

1、安全员发现辖区发生交通肇事，以立即通知领班，领班应及时赶到事发地点进行核实，并控制现场的秩序。

2、核实后确认属事实，应将现场拍照，以作备用。

3、通知相关岗位做好交通指挥工作，防止道路车辆堵塞。

4、如有损坏公司财物的，及时用对讲机呼叫工程部有关人员前来核实事物损坏情况，并将现场拍照，并让当事人填写物品损坏单。

5、处理完毕，肇事车辆开走后，通知保洁部清理现场。

6、事后，安全领班对事故作详细记录并将事件经过书面上报管理处安全业务部。

（十一）遗留物品的处理流程

1. 安全员不论在辖区什么地方拾获任何物品都必须尽快送交安全业务部。

2. 安全部领班接到失物后，严格进行分类登记，归档工作。

3. 所有遗留物品都必须放在监控中心内，贵重物品与一般物品分开，贵重物品要采取特别措施，予以保存。

4. 贵重物品（如珠宝、钻石、相机、手机、高档手表或价值超过1000元的物品）由安全主管根据遗留线索书面通知失主认领，如保留时间超3个月无人认领则上交公司另行处理。

5. 一般物品保留时间一个月，如无人认领，将上交公司。

6. 安全主管接到遗留物品时，应填写失物入库资料填入失物汇总表，登记表应填写清楚日期，检获时间，物品详细情况及显著特征，拾获人姓名、部门等。

7. 如客人或业主来认领物品，段详细说明失物的内容、形状、外形特征，大致遗留地点、时间等，由安全主管校准后如数退还，所有认领必须由失主本人亲自到场。

施工人员进出操作流程

1. 施工人员进场应该由施工方总负责人统一到管理处办理施工人员临时出入证。

2. 必须配戴管理中心发放的进出许可证，核对后并登记签名（如有任何疑问应同客服部确认无误后再放行同时告知其园区得相关注意事宜）

3. 巡逻人员在任何时间看到施工人员在园区未佩戴出入证应礼貌的告知如拒不佩戴的立即同客服部联系、态度恶劣者立即通知上级领导

4. 组织施工人员进行消防知识培训。

5. 严格检查施工人员进出证件，一定要做到人证符合方可放行。

附．个人岗位操作明细

人员进出操作：

1. 公司领导：如遇公司领导来园区参观或检查：如：张总.李总.王总或领导等应

2. 立即敬礼并问XX领导好，同时通知上级领导，并记录好人数已被查验。

3. 业主：门岗如遇业主进入应立即敬礼并放行，同时做好业主房号及进入时间。如有疑问的可当面礼貌的询问业主如：（业主车上坐的非本人时应礼貌的进行询问XXX先生XXX小姐请问你是？）如果他的回答有任何疑问应让其拨打业主或客服部电话进行比对，确认无误后在发证、敬礼放行。注：（作此项操着实一定要注意礼貌和态度、以免发生不必要的误会）

4. 访客：包括业主的朋友、同事、亲属等，进入园区应先敬礼在询问并通知客服部确认无误后登记放行。（注意：再此项操作中如遇外籍人士当出现语言障碍时应立即同客服部联系让他们沟通然后再次向客服部确认无误后发证、登记敬礼放行）

5. 家政人员：如遇家政人员进入园区应查看其有效证件并和客服部联系确认后登记放行（同时告诉本园区的相关注意事宜）。

6. 公司员工：（会所工作人员）应从员工通道有序进出要求：穿统一的制服戴好工牌。（有交通工具的员工应让其按规定停放）。

7. 会所人员：（如：游泳健身）应礼貌的问好并让其出示有效的游泳健身证核准后放行。

8. 绿化养护人员：和其他维护人员（方案同施工人员一样）

9. 中介：如与中介人员进入应先敬礼在询问是否预约并通知预约人员进行确认，如无预约就同租赁部联系得到允许后再登记放行。

车辆进出：

1. 公司车辆：首先查看车辆的出入证并确认驾驶员和车牌号码无误后放行，未贴出入证的应礼貌的告知在醒目处张贴。（如遇到人车不合应礼貌的让其稍等同时和客服部确认无误后方可登记放行）。

2. 业主、租户车辆：（方法同上在执勤中注意礼貌语调）。

3. 访客车辆：先示意其停车在敬礼询问清情况和客服部确认得到允许后再登记放行同时发放临时停车证，并告知其园区相关注意事宜。（如有外籍人士车辆操作方式和外籍人员进出一样）。

4. 其他车辆：送货、维护、中介 特种车辆（操作方式同上）。

物品进出：

1. 业主、租户物品：对于业主物品出门要验收业主物品出门单，出门但必须由业主本人签名，部门主管和当值领班签字后方可放行同时做好登记，（检验出门但是还要仔细核对物品数量如有差异应立即向上级领导汇报）。

2. 公司物品：（处理方法同上）。

3. 员工私人物品：当员工携带物品出公司时应让其出示公司开具物品放行条，上面必须有经理或主管级以上的签名核对无误后方可放行，同时做好记录。

4. 装修单位物品：对于装修单位的物品出门必须严格检查，首先验收出门单出门单必须有装修单位负责人和本管理中心的负责人签名，再仔细核对物品清单、当班领班确认无误后方可放行。注：（在该装修单位进来时要仔细登记所有携带物品并记录在案以备离开时查验）。

5. 其他维护单位物品：（操作方式同上）

注：

(一) 在任何时候安全员都不可与他人发生肢体冲突；（处置紧急突发事件、自卫除外）

(二) 访客、中介、推销、是否有乱贴广告、乱发传单、未经允许随意拍照，破坏公共绿化，应立即礼貌的劝阻在劝阻无效的情况下通知当值领班处理（此项包括业主、租户的朋友）.

(三) 拒绝以下人员入内：精神病者、醉酒者、乞丐或衣冠不整者、闲杂人员、推销者、商贩、非法中介、叫卖者等。总公司员工、参观者、离职人员需要进入时，必须经过上级主管同意，方可进入。