1、目的：

通过对小区进出人员及车辆的控制，确保小区内的安全。

2、适用范围：

小区各保安管理区域。

3、职责：

3.1熟悉小区内人员、车辆情况及周边环境。

3.2确保大门口及两边界线外围的标牌、灯具、花木、道路等设施齐全。

3.3维持进出小区人员、车辆的秩序，确保小区门口畅通有序。

3.4严格做好进入小区人员、车辆询问、登记及确认工作。

3.5做好与各岗位的协作、配合工作。

4、工作程序：

4.0流程图附后

4.1车辆进出管理：

4.1.1门岗值班员上岗3个月内，顺熟悉小区业主车辆及公司车辆基本情况。包括：车辆、车牌、颜色、司机常规出入小区时间等。服务处依据小区实际情况可调整相应的时间及车辆熟悉数量数据，但必顺对门岗保安员熟悉度有明确规定。

4.1.2门岗保安人员可根据有保安公司发放有效停车证的业主车辆和公司车辆直接敬礼放行引导至车库，其它车辆需上前敬礼、询问确认登记后发放临时停车证引导至车库。送货车辆需询问、检查其物品如遇运送空调、玻璃等物品需通知工程人员确认后放行。

4.1.3负责小区门口附近的交通管理工作，运用标准的车辆指挥手势，保障小区路面通畅。严格控制机动车辆随意穿行小区、超速行使等恶劣现象。

4.1.4小区内发生两车相撞时，先由双方自行解决，造成交通堵塞的，现场保安协助做好拍照取证、划线等工作后疏通道路，保障道路通畅，如解决不了则通知交警处理。

4.1.5熟悉各服务处执行的《小区车辆管理办法》中各项相关条款，并严格执行。

4.2人员出入管理

4.2.1对保安人员工作要求

4.2.1.1门岗值班员上岗3个月内，须熟悉小区业主基本情况，包括：姓名、座号、单元、楼层、人员情况等。各服务处依据小区实际情况可调整相应的时间及人员熟悉数量数据，但针对门岗保安员熟悉度有明确规定。

4.2.1.2保安人员对来访人员要仔细进行询问、登记、核对证件后放行，在条件匀许的情况下与被访人员联系确认后方可放行，严格做好来人来访的登记工作,填写<外来人员登记表>。

4.2.1.3未经服务处许可携带易燃、易爆、有毒等危险物品者不得进入小区。

4.2.1.4严格控制收购旧物、废品人员进入小区,非服务处或住户指定的收购人员不得进入小区。

4.2.1.5劝阻衣衫不整者及酒醉者（非住户）进入小区。

4.2.1.6前来参观的人员要事先经过公司批准，方可按公司的要求进行参观,否则不予接待。

4.2.1.7未经公司许可的推销人员不得进入小区内进行散发名片、宣传单等推销活动,一经发现立即逐出小区,如散发非法广告以及涉及危害国家的宣传单（法轮功）等即转交公安机关处理。

4.2.1.8施工人员要先到服务处办理装修施工证和施工工人的工作牌，装修工人凭施工工人的出入证进出小区。如打孔、空调安装及其它安装人员需与工程人员确认登记后放行进入小区。装修人员需仔细检查其出入证按公司规定进入时段放行进入小区，如没有出入证，需登记清楚并通知领班查所到房号内有无装修许可证，确认后放行让其到物管办出入证

4.2.1.9前来小区内公司办理业务的人员须按规定填写来人来访登记表，经保安核对方可放行。

4.2.1.10当大门人流过分拥挤时注意引导分流。

4.2.2礼仪要求

4.2.2.1门岗保安人员遇熟悉的小区业主及公司人员敬礼、问好可直接放行进入小区，其它人员需询问所到房间与业主联系确定后登记其有效证件后放行进入小区。

4.2.2如遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士、记者媒体等来小区应证实查验是否经服务处同意，一经确认的，立即敬礼、问候，行注目礼，然后将参加的人员的人数、单位等情况通知领班，由监控协理通知各相关岗位，并记录清楚、备查。

4.2.2.3当发现双手提（拿）重物的业主进出小区有困难时，应主动提供帮助。若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

4.3出入物品管理：

4.3.1当有特殊物品搬运时，门岗值班员首先应通知领班，督导搬运者从指定区域运送，仔细督查有无损坏小区内物品设施。

4.3.2有物品出入时，门岗值班员应仔细检查拿出物品、需与业主联系确认后登记好物品出门单方可放行，需仔细填写拿出物品名称、数量、拿出原因是否与业主确认的相符。

4.3.3门岗保安员必顺熟客服部及片区责任人的姓名、联系方式及其责任区域，遇有住户咨询或投诉等相关事务发生时，不要随意答复或承诺，应主动靠知其所在区域的片区责任人的联系方式。

5、相关文件：

5.1小区车辆管理办法

5.2保安交接班标准作业规程

6、记录：

6.1门岗交接班登记表

6.2外来车辆登记表

6.3外来人员登记表

6.4物品出门单

6.5外来装修人员档案表